ОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми урежда условията за отказ от договор, връщане на продукти, рекламации и възстановяване на суми при покупки от онлайн магазина FlexyCare Active / Zenova Health, управляван от „ШАЙН БОКС“ ЕООД, ЕИК 207971624.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ

Когато клиентът има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, той има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочва причина, освен в случаите, в които законът предвижда изключение.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да ни уведоми за решението си преди изтичането на 14-дневния срок чрез ясно заявление, изпратено на:

Имейл: zenovahealthbg@gmail.com
Телефон: +359 876 111 268

Клиентът може да посочи номера на поръчката, името си, продуктите, които желае да върне, и предпочитан начин за контакт.

2. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

За да бъде приет върнат продукт, той следва да бъде:

• в състояние, съответстващо на необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и правилно функциониране;
• с оригиналната опаковка, когато това е приложимо;
• с всички принадлежности и съпътстващи материали, получени с продукта.

Клиентът носи отговорност за намалена стойност на продукта, когато тя е резултат от действия, надхвърлящи необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането му.

3. ХРАНИТЕЛНИ ДОБАВКИ И ЗАПЕЧАТАНИ ПРОДУКТИ

Поради естеството на хранителните добавки и необходимостта от защита на здравето и хигиената, продукти с нарушена защитна пломба, отворена или разпечатана опаковка могат да не подлежат на връщане, когато са налице законовите условия за изключение от правото на отказ.

Неотворени и запечатани продукти могат да бъдат върнати в рамките на законовия срок за отказ, при спазване на останалите условия по настоящата политика.

4. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

При упражняване на правото на отказ разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако изрично не е договорено друго или законът не предвижда друго.

Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж към нас, освен ако това не е предварително уговорено писмено.

Преди връщане на продукт препоръчваме клиентът да се свърже с нас, за да получи указания за адреса и начина на връщане.

5. СРОК ЗА ИЗПРАЩАНЕ НА ВЪРНАТИЯ ПРОДУКТ

След като ни уведоми за отказа си, клиентът следва да изпрати продукта обратно без неоправдано забавяне и в рамките на приложимия законов срок.

Препоръчваме пратката да бъде изпратена по начин, който позволява проследяване.

6. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме получените от клиента суми в срок до 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението за отказ. Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим върнатия продукт или доказателство, че продуктът е изпратен обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Когато е приложимо, възстановяваме и стойността на стандартната първоначална доставка. Допълнителни разходи, произтичащи от избор на по-скъп начин на доставка от стандартния, не подлежат на възстановяване, освен ако законът не изисква друго.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането, когато това е възможно, освен ако изрично не е договорено друго.

7. ПОВРЕДЕН, ГРЕШЕН ИЛИ НЕСЪОТВЕТСТВАЩ ПРОДУКТ

Ако получите:

• грешен продукт;
• продукт с видима повреда;
• продукт с нарушена цялост на опаковката;
• продукт, който не съответства на направената поръчка,

моля да се свържете с нас възможно най-скоро след получаването.

При възможност изпратете снимки на продукта, опаковката и транспортната опаковка, за да можем да разгледаме случая по-бързо.

При основателна рекламация ще предприемем действия съгласно приложимото законодателство, включително замяна, възстановяване на сума или друго предвидено от закона решение.

8. ПРОДУКТИ С ИЗТЕКЪЛ СРОК ИЛИ ДРУГ ПРОБЛЕМ С КАЧЕСТВОТО

Ако получите продукт с изтекъл срок на годност, нарушена опаковка или друг обективен проблем, свързан с качеството или съответствието на продукта, свържете се с нас незабавно.

Такива случаи се разглеждат отделно от стандартното право на отказ.

9. ОТКАЗ ОТ ПРАТКА ПРИ ДОСТАВКА

Отказът от получаване на пратката от куриера не винаги представлява автоматично надлежно упражняване на правото на отказ.

За да избегнете недоразумения, препоръчваме при отказ от поръчка да ни уведомите изрично на:

zenovahealthbg@gmail.com

10. АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ

Моля не изпращайте продукти директно на адреса на управление, без предварителна връзка с нас.

След като ни уведомите за желанието си за връщане, ще получите конкретни инструкции за адреса и начина на изпращане на върнатата стока.

11. КОНТАКТ

За въпроси, свързани с връщане, рекламации или възстановяване на суми:

„ШАЙН БОКС“ ЕООД
ЕИК: 207971624
Седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Света Троица, бл. 339, вх. В, ет. 8, ап. 86
Имейл: zenovahealthbg@gmail.com
Телефон: +359 876 111 268

Последна актуализация: 19 септември 2026 г.