ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Последна актуализация: 19 септември 2026 г.

FlexyCare Active / Zenova Health управлява този онлайн магазин и уебсайт, включително свързаната с тях информация, съдържание, функционалности, инструменти, продукти и услуги, с цел да предостави на клиентите си удобно и сигурно онлайн пазаруване.

Онлайн магазинът се управлява от:

„ШАЙН БОКС“ ЕООД
ЕИК: 207971624
Седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Света Троица, бл. 339, вх. В, ет. 8, ап. 86
Имейл: zenovahealthbg@gmail.com
Телефон: +359 876 111 268

Онлайн магазинът използва платформата Shopify, която ни позволява да предоставяме настоящите услуги.

Настоящата Политика за поверителност описва как събираме, използваме, обработваме и разкриваме Вашите лични данни, когато посещавате или използвате нашия онлайн магазин, извършвате покупка или друга транзакция или се свързвате с нас.

Ако има противоречие между настоящата Политика за поверителност и Общите условия по отношение на събирането, обработването или разкриването на лични данни, предимство има настоящата Политика за поверителност.

Моля, прочетете настоящата Политика за поверителност внимателно. Чрез използването на онлайн магазина Вие потвърждавате, че сте се запознали с нея и разбирате начина, по който личните Ви данни могат да бъдат събирани, използвани и разкривани.

1. ЛИЧНИ ДАННИ, КОИТО СЪБИРАМЕ ИЛИ ОБРАБОТВАМЕ

Под „лични данни“ разбираме информация, която идентифицира или може разумно да бъде свързана с конкретно физическо лице.

Към личните данни не се отнася информация, която е събрана анонимно или е била обезличена по начин, който не позволява идентифицирането на конкретно лице.

В зависимост от начина, по който използвате нашите услуги, местоживеенето Ви и приложимото законодателство, можем да събираме или обработваме следните категории данни:

• Данни за контакт – име, адрес, адрес за фактуриране, адрес за доставка, телефонен номер и имейл адрес.
• Финансова информация – информация, свързана с начина на плащане, платежни транзакции, потвърждения за плащане и други данни, необходими за обработване на плащанията.
• Данни за потребителски акаунт – потребителско име, парола, предпочитания и настройки, когато съответните функции се използват.
• Информация за транзакциите – разглеждани продукти, продукти в количката, закупени продукти, връщания, замени, анулирания и история на поръчките.
• Комуникация с нас – информацията, която ни предоставяте при запитвания, клиентско обслужване, рекламации или друга кореспонденция.
• Информация за устройството – информация за браузъра, устройството и интернет връзката, IP адрес и други технически идентификатори.
• Информация за използването на сайта – данни за начина и времето, по което посещавате, разглеждате и взаимодействате с онлайн магазина.

Тези категории са част от стандартната Shopify политика, която сте получили.

2. ИЗТОЧНИЦИ НА ЛИЧНИ ДАННИ

Можем да получаваме лични данни:

• директно от Вас, когато правите поръчка, създавате акаунт, използвате сайта или се свързвате с нас;
• автоматично чрез онлайн магазина, Вашето устройство, cookies и сходни технологии;
• от доставчици на услуги, които обработват информация от наше име;
• от наши партньори или други трети страни, когато това е разрешено от закона.

3. КАК ИЗПОЛЗВАМЕ ЛИЧНИТЕ ВИ ДАННИ

В зависимост от взаимодействието Ви с нас можем да използваме личните Ви данни за следните цели:

Предоставяне и подобряване на услугите

Използваме личните Ви данни, за да:

• обработваме и изпълняваме поръчките;
• обработваме плащанията;
• организираме доставката;
• управляваме връщания и замени;
• поддържаме клиентски профили, когато такива са налични;
• изпращаме информация относно Вашата поръчка;
• предоставяме клиентско обслужване;
• подобряваме функционалността и потребителското изживяване в онлайн магазина;
• персонализираме определени елементи на пазаруването.

Маркетинг и реклама

При наличие на подходящо правно основание можем да използваме определени лични данни за маркетингови и рекламни цели, включително:

• изпращане на маркетингови съобщения по имейл или други позволени канали;
• показване на реклами за наши продукти;
• измерване ефективността на рекламни кампании;
• персонализиране на реклами въз основа на предходно взаимодействие с магазина, когато това е разрешено от закона.

Сигурност и предотвратяване на измами

Можем да обработваме лични данни с цел:

• защита на онлайн магазина;
• предотвратяване, откриване и разследване на измами;
• идентифициране на злонамерена или незаконна дейност;
• осигуряване на безопасно пазаруване и плащане.

Комуникация с Вас

Използваме контактните Ви данни, за да:

• отговаряме на запитвания;
• предоставяме клиентско обслужване;
• уточняваме поръчки;
• изпращаме необходима информация относно доставка, плащане, връщане или други отношения с Вас.

Законови задължения

Можем да обработваме и предоставяме лични данни, когато това е необходимо за:

• изпълнение на законови задължения;
• отговор на законосъобразни искания от компетентни държавни органи;
• установяване, упражняване или защита на правни претенции;
• защита на нашите права и законни интереси.

Целите по-горе отразяват описаните в оригиналната Shopify политика категории.

4. НА КОГО МОЖЕМ ДА ПРЕДОСТАВЯМЕ ЛИЧНИ ДАННИ

При необходимост можем да предоставяме определени лични данни на:

• Shopify, който предоставя платформата за функциониране на онлайн магазина;
• платежни оператори и доставчици на платежни услуги;
• куриерски компании, включително Speedy, за изпълнение на доставките;
• доставчици на IT, хостинг, облачни, аналитични и технически услуги;
• доставчици на клиентско обслужване и логистични услуги;
• маркетингови и рекламни партньори, когато това е законосъобразно;
• държавни и регулаторни органи, когато това се изисква от приложимото законодателство;
• други лица, когато Вие изрично сте поискали или сте дали съгласие за това.

Лични данни могат също да бъдат предоставени във връзка с корпоративна реорганизация, преобразуване или друга бизнес транзакция, когато това е допустимо от закона.

5. ОТНОШЕНИЯ С SHOPIFY

Нашият онлайн магазин използва платформата Shopify.

Shopify обработва определени лични данни относно достъпа и използването на онлайн магазина, за да предоставя, поддържа и подобрява своите услуги.

Информацията, която предоставяте чрез магазина, може да бъде предавана на Shopify и на определени доставчици на услуги, включително в държави извън страната, в която се намирате.

Shopify може също да обработва определена информация за взаимодействието Ви с нашия магазин и други магазини, използващи Shopify, когато това е необходимо за предоставянето на функционалности на платформата.

Допълнителна информация за начина, по който Shopify обработва лични данни, може да намерите в:

Shopify Consumer Privacy Policy:
https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

Shopify Privacy Portal:
https://privacy.shopify.com/en

Това съответства на отделната секция „Relationship with Shopify“ от предоставения шаблон.

6. ВРЪЗКИ КЪМ САЙТОВЕ НА ТРЕТИ СТРАНИ

Онлайн магазинът може да съдържа връзки към сайтове или услуги, управлявани от трети страни.

Когато напуснете нашия сайт и посетите външен сайт, препоръчваме да се запознаете с неговите политики за поверителност, сигурност и условия за използване.

Не носим отговорност за съдържанието, сигурността или практиките за защита на личните данни на независими външни сайтове.

7. ДАННИ НА ДЕЦА

Нашите услуги не са предназначени за деца.

Ние не събираме съзнателно лични данни на лица, които не са достигнали приложимата възраст за самостоятелно предоставяне на валидно съгласие съгласно закона.

Ако сте родител или настойник и смятате, че дете ни е предоставило лични данни неправомерно, можете да се свържете с нас, за да поискате тяхното изтриване, когато това е приложимо.

8. СИГУРНОСТ И СРОКОВЕ ЗА СЪХРАНЕНИЕ

Прилагаме разумни технически и организационни мерки за защита на личните данни.

Въпреки това никоя система за сигурност не може да гарантира абсолютна защита.

Не препоръчваме изпращането на особено чувствителна или поверителна информация чрез незащитени канали.

Срокът, за който съхраняваме личните данни, зависи от:

• целите на обработването;
• необходимостта от изпълнение на договор с Вас;
• законовите срокове за съхранение;
• необходимостта от разрешаване на спорове;
• необходимостта от установяване или защита на правни претенции.

9. ВАШИТЕ ПРАВА

Съгласно приложимото законодателство и по-специално Общия регламент относно защитата на данните (GDPR), когато е приложим, можете да имате следните права:

Право на достъп

Имате право да поискате информация дали обработваме Ваши лични данни и да получите достъп до тях.

Право на коригиране

Имате право да поискате корекция на неточни или непълни лични данни.

Право на изтриване

При определени условия имате право да поискате изтриване на Вашите лични данни.

Право на ограничаване на обработването

В определени случаи можете да поискате ограничаване на обработването на Вашите данни.

Право на възражение

При наличие на законовите предпоставки можете да възразите срещу определени видове обработване, включително обработване за директен маркетинг.

Право на преносимост

В определени случаи имате право да получите предоставените от Вас лични данни в структуриран, широко използван и машинночетим формат и да поискате предаването им на друг администратор.

Право да оттеглите съгласие

Когато обработването се основава на Вашето съгласие, можете да го оттеглите по всяко време.

Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди неговото оттегляне.

Маркетингови съобщения

Можете по всяко време да се откажете от маркетингови имейли чрез връзката за отписване, съдържаща се в съответното съобщение.

Дори след отписване можем да продължим да Ви изпращаме съобщения, които са необходими за изпълнението на поръчки, плащания, доставки или други договорни отношения.

Оригиналният шаблон изрично включва права на достъп, изтриване, коригиране, преносимост, възражение/ограничаване и оттегляне на съгласие за ЕИП.

10. УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВАТА

За да упражните някое от правата си, можете да се свържете с нас на:

zenovahealthbg@gmail.com

или:

„ШАЙН БОКС“ ЕООД
гр. София, ж.к. Света Троица, бл. 339, вх. В, ет. 8, ап. 86
Телефон: +359 876 111 268

При необходимост можем да поискаме информация, с която да удостоверим самоличността Ви, преди да изпълним искането.

Ще разгледаме искането Ви в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.

Няма да Ви третираме неблагоприятно поради упражняване на Вашите законови права.

11. ЖАЛБИ

Ако имате въпроси или оплаквания относно начина, по който обработваме личните Ви данни, моля първо да се свържете с нас.

Имате също право да подадете жалба до компетентния надзорен орган за защита на личните данни.

За България това е:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

Списък на органите за защита на данните в Европейското икономическо пространство може да бъде намерен и на сайта на Европейския комитет по защита на данните.

12. МЕЖДУНАРОДНО ПРЕДАВАНЕ НА ДАННИ

Възможно е определени лични данни да бъдат съхранявани или обработвани извън държавата, в която живеете.

Когато лични данни се предават извън Европейското икономическо пространство, се прилагат подходящи механизми за защита съгласно приложимото законодателство, например:

• решения за адекватно ниво на защита;
• стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия;
• други законосъобразни механизми за международен трансфер.

Тази част следва механизма, описан в оригиналната Shopify политика.

13. COOKIES И СХОДНИ ТЕХНОЛОГИИ

Онлайн магазинът и Shopify могат да използват cookies и сходни технологии за:

• функциониране на сайта;
• запазване на предпочитания;
• анализ на трафика и използването на сайта;
• сигурност;
• подобряване на услугите;
• маркетинг и реклама, когато това е разрешено от закона.

Когато приложимото законодателство изисква съгласие за използване на определени cookies, те ще бъдат използвани след получаване на съответното съгласие.

Потребителят може да управлява определени предпочитания за cookies чрез наличните инструменти в сайта и/или настройките на браузъра.

14. ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Можем периодично да актуализираме настоящата Политика за поверителност, включително при:

• промяна в начина на обработване на лични данни;
• промяна на използваните услуги;
• законодателни или регулаторни промени;
• промени в дейността на онлайн магазина.

Актуализираната версия ще бъде публикувана на този сайт и датата „Последна актуализация“ ще бъде променена.

15. АДМИНИСТРАТОР НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ И КОНТАКТ

За целите на приложимото законодателство за защита на личните данни администратор на личните данни е:

„ШАЙН БОКС“ ЕООД
ЕИК: 207971624
Седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Света Троица, бл. 339, вх. В, ет. 8, ап. 86
Имейл: zenovahealthbg@gmail.com
Телефон: +359 876 111 268

За въпроси относно настоящата Политика за поверителност или начина, по който обработваме личните Ви данни, както и за упражняване на Вашите права, можете да се свържете с нас чрез посочените по-горе контакти.